Indian Railways: रेल यात्रियों के लिए बड़ी राहत की खबर, ट्रिप के दौरान जरूरत पर सहायता करने के लिए लॉन्च हुआ 'रेल मदद'

Rail Madad App: उत्तर पश्चिम रेलवे का दावा है कि अब औसतन 41 मिनट में शिकायतों का निराकरण हो पा रहा हैय वहीं, अभी तक 22530 विभिन्न तरह की शिकायतों का समाधान निकाला जा चुका है.

कैप्टन शशि किरण, मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी, उत्तर पश्चिम रेलवे

Source : संतोष कुमार पांडे

Rajasthan News: रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधा और शिकायतों के लिए 'रेल मदद'  काम कर रहा है. ऐसे में अब यात्रियों की सुविधा के लिए उत्तर पश्चिम रेलवे  भी एक्टिव है. रेलवे विभाग का कहना है कि यात्रियों की शिकायत के शीघ्र समाधान के लिए रेलवे द्वारा विभिन्न स्तरों पर कार्य किये जा रहें है ताकि यात्रियों को तुरन्त राहत मिल सकें.

इसी क्रम में भारतीय रेलवे पर एकीकृत रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की शिकायतों का निवारण किया जा रहा है. उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी कैप्टन शशि किरण के अनुसार रेल यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाईल एप, वेबसाइट, एसएमएस, 139 हेल्पलाईन, ई-मेल, सोशल मीडिया इत्यादि सभी माध्यमों से रेल मदद पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है. 

कम समय में हो रहा समाधान 
रेलवे का कहना है कि सभी शिकायतें एक ही जगह पर रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों व समस्याओं और शंकाओं के समाधान में तेजी आयी हैं. वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे द्वारा रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का निपटान औसतन 41 मिनट में किया जा रहा हैं. इस वर्ष अप्रैल 2023 से जून 2023 में अब तक की अवधि में उत्तर पश्चिम रेलवे को रेल मदद पोर्टल पर 22530 विभिन्न तरह की शिकायते प्राप्त हुई जिनका निस्तारण शत प्रतिशत औसत समय 41 मिनट में किया गया. उत्तर पश्चिम रेलवे को रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की प्रतिक्रियायें भी  प्राप्त हुई, जो यात्रियों द्वारा उत्तर पश्चिम रेलवे द्वारा यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिये दी गई. 

आने वाले दिनों में होगा बदलाव 
शशि किरण का कहना है कि उत्तर पश्चिम रेलवे यात्रियों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने के लिए हमेशा प्रयास जारी है. इसी तरह कई और बदलाव किये जाने की तैयारी है. जिसमें हर तरह के प्रयास किये जा रहे हैं. आने वाले दिनों में बड़े बदलाव दिख सकते हैं.