'सटीक रियल टाइम जानकारी दें', उड़ानों की देरी पर डीजीसीए लाया एसओपी, पायलट से मारपीट पर इंडिगो ने भी दिया बयान

DGCA SOP To Airlines: उत्तर भारत में ठंड के कारण कई जगहों पर घने कोहरे की समस्या हो रही है, जिसके कारण कई उड़ानों के लेट होने की घटनाएं भी दर्ज हो रही हैं. डीजीसीए एयरलाइंस के लिए अब एसओपी लाया है.

प्रतीकात्मक तस्वीर

Source : PTI

DGCA Issues SOP: खराब मौसम के कारण विभिन्न एयरलाइंस की उड़ानों में हो रही देरी और उसकी वजह से परेशान हो रहे यात्रियों को देखते हुए विमानन नियामक संस्था डीजीसीए सोमवार (15 जनवरी) को कई मानक संचालन प्रकियाएं (एसओपी) लेकर आया.

डीजीसीए ने एयरलाइंस से उड़ान में देरी के संबंध में सटीक वास्तविक समय की जानकारी प्रकाशित करने और हवाई अड्डों पर कोहरे से संबंधित व्यवधानों के बीच यात्रियों के साथ उचित रूप से संवाद करने के लिए एयरपोर्ट पर कर्मचारियों को संवेदनशीलता से पेश आने की जरूरत पर जोर दिया.

हालांकि, केंद्रीय मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने कहा कि सभी हितधारक असुविधा को कम करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं. वहीं, इंडिगो एयरलाइन ने हाल में उसकी एक फ्लाइट में पायलट के साथ हुई मारपीट के मुद्दे पर बयान जारी किया.

नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने क्या कहा?

सोमवार (15 जनवरी) को दिन में नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने कहा कि सभी हितधारक कोहरे से संबंधित प्रभाव के साथ-साथ यात्रियों को होने वाली असुविधा को कम करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं. उन्होंने यह भी कहा था कि डीजीसीए 'प्रतिकूल मौसम के कारण उड़ान रद्द होने और देरी के मद्देनजर असुविधा को कम करने के लिए यात्रियों के लिए बेहतर संचार और सुविधा' सुनिश्चित करने के वास्ते एसओपी लेकर आएगा.

'एयरलाइन कर्मचारियों संवेदनशील होना चाहिए'

एक विज्ञप्ति के अनुसार, हवाई अड्डों पर एयरलाइन कर्मचारियों को उचित रूप से संवाद करने और उड़ान में देरी के बारे में यात्रियों का लगातार मार्गदर्शन और सूचित करने के लिए संवेदनशील होना चाहिए. यह कदम ऐसे वक्त आया है जब दिल्ली हवाई अड्डे पर उड़ान में देरी की घोषणा कर रहे इंडिगो के एक पायलट पर रविवार (14 जनवरी) को एक यात्री ने हमला कर दिया. घटना के बाद यात्री को गिरफ्तार कर लिया गया था.

क्या कहा डीजीसीए ने?

डीजीसीए ने कहा, “मौजूदा कोहरे और विपरीत मौसमी परिस्थितियों को देखते हुए हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ को कम करने और यात्रियों की असुविधा को कम करने की दृष्टि से एयरलाइन ऐसी उड़ानों को पर्याप्त समय पहले ही रद्द कर सकती हैं जिनमें ऐसी स्थितियों (खराब मौसम) के कारण तीन घंटे से अधिक की देरी होने की आशंका हो.”

एक आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है कि दिल्ली हवाई अड्डे सहित विभिन्न हवाई अड्डों पर कोहरे के कारण होने वाले व्यवधान और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण देरी, टिकट रद्द करवाने और यात्रियों को असुविधा होने के कारण एसओपी जारी की गई है.

नियामक के पास ‘बोर्डिंग से इनकार, उड़ान रद्द होने और उड़ान में देरी के कारण यात्रियों को एयरलाइंस की ओर से प्रदान की जाने वाली सुविधाओं’ से संबंधित ‘नागर विमानन आवश्यकता’ (सीएआर) है. सीएआर में न्यूनतम उड़ानयोग्यता और परिचालन संबंधी आवश्यकताएं शामिल हैं. विज्ञप्ति के अनुसार, एयरलाइंस को उड़ान टिकटों पर सीएआर का संदर्भ प्रकाशित करना भी आवश्यक है. सीएआर को उड़ान में व्यवधान के मामले में हवाई यात्रियों के लिए उचित सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए जारी किया गया था.

क्या थी पायलट पर हमले की घटना?

मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, रविवार (14 जनवरी) को दिल्ली से गोवा जाने वाली इंडिगो की फ्लाइट A20N में देरी हुई, जो 10 घंटे से ज्यादा दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर खड़ी रही. फ्लाइट में पायलट जब देरी की घोषणा कर रहा था तो उसी समय एक यात्री ने उसके साथ मारपीट कर दी. इस घटना का वीडियो भी वायरल हो रहा है.

टीओआई की एक रिपोर्ट के मुताबिक, वीडियो बनाने वाली सह-यात्री रूसी भारतीय अभिनेत्री एवगेनिया बेल्सकिया (Evgenia Belskaia) ने दावा किया है कि पायलट समझने और समर्थन करने के बजाय सवाल पूछने के लिए यात्रियों को दोषी ठहरा रहा था. बेल्सकिया ने अपने इंस्टाग्राम हैंडल पर पोस्ट में कहा, ''बेशक, पायलट के साथ मारपीट करना 100 फीसदी गलत है, मैं इससे सहमत नहीं होऊंगी, लेकिन वह (पायलट) इसमें यात्रियों को दोष क्यों दे रहा था, उसे उन्हें समझना और उनका समर्थन करना था.''

पायलट के साथ मारपीट की घटना पर इंडिगो ने जारी किया ये बयान

दिल्ली में फ्लाइट में पायलट के साथ हुई मारपीट की घटना पर इंडिगो ने सोमवार (15 जनवरी) को बयान जारी किया. सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर इंडिगो ने कहा, "14 जनवरी 2024 को फ्लाइट 6ई 2175 में देरी की घोषणा के दौरान एक ग्राहक ने फर्स्ट ऑफिसर पर हमला किया. प्रोटोकॉल के अनुसार, ग्राहक को अनियंत्रित घोषित कर दिया गया और स्थानीय कानून प्रवर्तन एजेंसियों को सौंप दिया गया.''

बयान में कहा गया, ''इस घटना को नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार उचित कार्रवाई और ग्राहक को नो फ्लाई सूची में शामिल करने के लिए स्वतंत्र आंतरिक समिति को भेजा जा रहा है. हमारे ग्राहकों और चालक दल की सेफ्टी और सिक्योरिटी सर्वोपरि है और हम ऐसे किसी भी अस्वीकार्य व्यवहार के प्रति जीरो-टॉलरेंस की नीति बनाए रखते हैं.

(भाषा इनपुट के साथ)