Public Transport Complaint: सरकारी बस में कंडक्टर ने ज्यादा किराया वसूला? यहां करें शिकायत
Public Transport Complaint: सरकारी बस में ज्यादा किराया वसूलने, टिकट न देने या पैसे वापस न करने पर यात्री हेल्पलाइन और शिकायत सेवाओं के जरिए कार्रवाई करा सकते हैं.
ज्यादातर लोग रोजाना ऑफिस जाने, स्कूल कॉलेज जाने के लिए सरकार द्वारा चलाई गई बसों में सफर करते हैं. ऐसे में अक्सर सरकारी बसों में सफर करते समय कंडक्टर तय किराए से ज्यादा पैसे वसूल लेते हैं. कई बार यात्रियों को सही टिकट भी नहीं दिया जाता या फिर बकाया पैसे वापस नहीं किए जाते.
ऐसे में ज्यादातर लोग कंडक्टर को बोलते हैं पर वह सुनता नहीं है और बातों-बातों में बहस हो जाती है. ऐसे कई बार होने पर आदमी चुप हो जाता है और जरूरत से ज्यादा पैसे देकर सफर करता है. लेकिन असल में हर राज्य के परिवहन विभाग ने ऐसी शिकायतों के लिए खास हेल्पलाइन नंबर और सुविधाएं दी हुई हैं. अगर आपके साथ भी सरकारी बस में ज्यादा किराया वसूलने जैसी घटना हुई है, तो आप आसानी से इसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. आइए जानते हैं कि इसके लिए आपको कहां और कैसे संपर्क करना होगा.
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टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर पर करें शिकायत
हर राज्य के रोडवेज और परिवहन निगम की अपनी टोल फ्री हेल्पलाइन होती है, जहां कॉल करके शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. जैसे उत्तर प्रदेश में यूपी रोडवेज (UPSRTC) का टोल फ्री नंबर 1800-180-2877 है, जहां बस, ड्राइवर या कंडक्टर से जुड़ी किसी भी शिकायत को दर्ज कराया जा सकता है. इसी तरह लगभग हर राज्य के परिवहन निगम की अपनी हेल्पलाइन होती है, जिसका नंबर बस स्टैंड या बस के अंदर आमतौर पर लिखा होता है.
इसके अलावा शिकायत के लिए आप बस स्टैंड पर मौजूद स्टेशन प्रभारी या डिपो मैनेजर से भी सीधे मिल सकते हैं और लिखित शिकायत दे सकते हैं. शिकायत करते समय बस का नंबर, रूट, समय और कंडक्टर का नाम या बैज नंबर याद रखना जरूरी है, ताकि जांच में आसानी हो सके. साथ ही जो टिकट कंडक्टर ने आपको दिया है, उसे भी संभाल कर रखें क्योंकि यह सबसे बड़ा सबूत होता है.
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राज्य सरकार की शिकायत निवारण सेवा का करें इस्तेमाल
अगर हेल्पलाइन नंबर पर बात नहीं बनती है, तो आप राज्य सरकार की शिकायत निवारण व्यवस्था का भी सहारा ले सकते हैं. कई राज्यों में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर 181 पर कॉल करके या इससे जुड़ी वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. इसके अलावा केंद्र सरकार का पब्लिक ग्रीवांस पोर्टल भी एक जरिया है, जहां देश के किसी भी राज्य से जुड़ी सरकारी सेवा की शिकायत दर्ज की जाती है. कई राज्यों में परिवहन विभाग ने अपने मोबाइल ऐप या सोशल मीडिया हैंडल पर भी शिकायत दर्ज करने की सुविधा दी है, जहां फोटो या वीडियो के साथ अपनी बात रख सकते हैं.
शिकायत करते समय इन बातों का रखें ध्यान
शिकायत दर्ज कराते समय कुछ जरूरी बातों का ध्यान रखना चाहिए ताकि आपकी शिकायत पर जल्दी और सही कार्रवाई हो सके. सबसे पहले टिकट जरूर लें, क्योंकि बिना टिकट के ज्यादा किराया वसूलने का सबूत देना मुश्किल हो जाता है. शिकायत करते समय बस नंबर, यात्रा की तारीख, समय और रूट की पूरी जानकारी साथ रखें. अगर संभव हो तो कंडक्टर के साथ हुई बातचीत का वीडियो या फोटो भी बना लें, इससे शिकायत मजबूत होती है. यह भी ध्यान रखें कि कई बार शिकायत का जवाब आने में कुछ दिन लग सकते हैं, इसलिए शिकायत नंबर या रसीद जरूर संभाल कर रखें ताकि बाद में उसकी स्थिति पता की जा सके.
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