नए साल में रेलयात्रियों को तोहफा, अब रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर ही मिल जाएंगी सारी सुविधाएं

रेलवे के इस कदम से इससे यात्रियों को नंबर याद रखने और रेल यात्रा के दौरान किसी भी जरूरत के लिए रेलवे से संपर्क करने में सुविधा होगी. पहले रेलवे में यात्री सुविधाओं और सेवा के कई नंबरों को याद करना पड़ता था, जिससे कई बार यात्री हेल्पलाइन नंबरों की सर्विस को लेकर कन्फ्यूज हो जाते थे.

प्रतीकात्मक तस्वीर

नई दिल्ली: भारतीय रेल ने अब 139 सेवा नंबर को एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन में तब्दील कर दिया है, जो इंटरैक्टिव वाइस रिस्पांस सिस्टम पर आधारित है. ऐसे में अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं है. अब आप सिर्फ 139 नंबर का इस्‍तेमाल कर रेलवे से जुड़ी हर समस्‍या का निपटारा कर सकते हैं. नया हेल्पलाइन नंबर 139 सभी पहले वाले हेल्पलाइन नंबरों (182 को छोड़कर) की जगह लेगा.

रेल मंत्री पीयूष गोयल ने ट्वीट कर कहा, 'रेलवे के विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को अब एक ही नंबर में बदल दिया गया है. अब ट्रेनों की सूचना, शिकायत, सफाई और अन्य किसी भी प्रकार की समस्या में सिर्फ 139 को डॉयल करें. इस सुविधा से अब किसी को भी अलग अलग नंबर याद रखने की आवश्यकता नही होगी, यह व्यवस्था लागू कर दी गयी है.'

इक और टिवीट में उन्होंने कहा, रेलवे की विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को एकीकृत कर 139 में बदल दिया गया है, यह नंबर इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस पर आधारित है. यह व्यवस्था 1 जनवरी से लागू की जा रही है, इसके शुरु होने पर यात्रियों को सहायता के लिये अलग अलग नंबरों के स्थान पर सिर्फ एक हेल्पलाइन नंबर 139 को याद रखना होगा.

कौन-कौन सी सुविधाएं मिलेंगी

• हेल्पलाइन नंबर 139 पर बारह भाषाओं में उत्तर की सुविधा उपलब्ध होगी और यह इंटरैक्टिव वॉइस रेस्पोंस प्रणाली (आईवीआरएस) पर आधारित होगा.
• इस नंबर पर स्मार्ट फोन ही नहीं बल्कि किसी भी फोन से कॉल की जा सकेगी.
• सुरक्षा और चिकित्सकीय सहायता के लिए यात्रियों को 1 दबाना होगा और कॉलर का तुरंत कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव से संपर्क हो जाएगा.
• पूछताछ के लिए यात्रियों को 2 दबाना होगा जिससे अन्य सुविधाओं के लिए कॉल की जा सकेगी.
• संख्या 3 दबाने पर खानपान संबंधी शिकायतों का निपटारा होगा और 4 दबाने पर सामान्य शिकायतों की सुनवाई होगी.
• सतर्कता के लिए 5 दबाना होगा और दुर्घटना के दौरान पूछताछ के लिए 6 दबाना होगा.
• किसी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गयी यह जानने के लिए 9 दबाने के बाद * (स्टार) दबाने से कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव से बात हो सकेगी.