Uber Cab: घूमने गए कपल से उबर टैक्सी ने वसूला 24 लाख किराया, बोले ‘अब गलती से भी नहीं करेंगे इस कैब की सवारी’
इस घटना के चलते उन्होंने आगे से इस ऐप का यूज न करने का फैसला किया, जिसकी एक वजह और थी जो उबर के कस्टमर केयर सर्विस के साथ उनका अनुभव, जोकि बहुत ही खराब था.
Uber Cab Charged Wrongly: ग्वाटेमाला में छुट्टियां बिताने गए अमेरिका के एक शादीशुदा जोड़े से उबर ने सिंगल राइड के लिए 29,994 डॉलर (लगभग 24 लाख रुपये) का किराया ले लिया. ये कैब सर्विस एप बेस्ड होने की वजह से ट्रांजेक्शन में गलती हुई, जिसकी वजह से कोस्टा रिकन कोलोन में किराया (जो कि $ 55 या 4,500 रुपये होगी) लेने की की बजाय अमेरिकी डॉलर में लिया गया. जब महिला के पति डगलस ऑर्डोनेज़ को इस गलती का पता तब चला, जब वह ग्वाटेमाला में कॉफी लेने के लिए बाहर गया था और वहां पेमेंट करते समय उसका ट्रांजेक्शन फेल हो गया.
डगलस ऑर्डोनेज़ ने जानकारी देते हुए बताया, कि वो अपनी पत्नी के साथ पांचवीं सालगिरह मनाने के लिए छुट्टी पर थे और उनकी वाइफ ने कही जाने के लिए उबर बुक की थी. लेकिन जब मुझे बैलेंस कम होने का मैसेज मिला तब हैरानी हुई. क्योंकि मुझे पता था कि हमारे अकॉउंट में पैसा है. इसलिए मैंने फिर से पेमेंट करनी चाही, लेकिन वह फिर से फेल हो गयी. जिसके बाद मैंने अपना बैंक अकॉउंट चेक किया, तब मुझे इस ट्रांजेक्शन का पता चला.
एडम्स के मुताबिक, जब मैंने उबर लिया तब सब कुछ ठीक था. मुझे इसकी रसीद ईमेल से मिली, तब हम दोनों को एहसास हुआ, कि टैक्सी का किराया अमेरिकी डॉलर में लिया गया था और इसकी वजह से बाकी छुट्टियों के लिए हमें कैश की कमी का सामना करना पड़ा.
कपल के मुताबिक, अपनी 5 साल की सालगिरह की शुरुआत करने के लिए ये सबसे खराब तरीका था. हम दोनों पूरी तरह से असहाय महसूस कर रहे थे. बेशक हमें पता था कि, यह एक गलती थी. लेकिन तब भी चौंकाने और परेशान करने वाली थी.
हलांकि कुछ दिनों में ये मामला सुलझा लिया गया और पैसे वापस आ गए. लेकिन इस घटना के चलते उन्होंने आगे से इस ऐप का यूज न करने का फैसला किया, जिसकी एक वजह और थी जो उबर के कस्टमर केयर सर्विस के साथ उनका अनुभव, जोकि बहुत ही खराब था.
वहीं कंपनी की तरफ से दिए गए जबाव कहा गया कि रिफंड वापस करने में समय लगता है, जोकि बैंक की व्यक्तिगत नीतियों पर निर्भर हो सकता है. हम हर रिपोर्ट को काफी गंभीरता से लेते हैं और जैसे ही हमें इसकी रिपोर्ट मिली. हमारी टीम ने तुरंत इसके समाधान के लिए काम करना शुरू कर दिया था.
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