Zomato में छंटनी: नौकरी मिलने के 1 साल के भीतर हटाए गए 600 से ज्यादा कर्मचारी, आखिर क्यों कंपनी ने लिया ये फैसला
Zomato: ऑनलाइन फूड डिलीवरी कंपनी जोमैटो ने अपने 600 से ज्यादा कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों को हायर करने के एक साल के अंदर ही काम से निकाल दिया है.
Zomato: ऑनलाइन फूड और ग्रॉसरी डिलीवर करने वाली कंपनी जोमैटो (Zomato) में फिर से छंटनी हुई है. कंपनी ने अपने 600 से ज्यादा कस्टमर सपोर्ट एक्जीक्यूटिव को हायर करने के एक साल के भीतर ही काम से निकाल दिया है. कंपनी ने यह कदम एक ऐसे समय में उठाया है, जब उसकी फूड डिलीवरी बिजनेस की ग्रोथ में देखने को मिल रही है. दूसरी तरफ, उसकी सब्सिडियरी क्विक कॉमर्स कंपनी ब्लिंकिट (Blinkit) को भी लगातार घाटे का सामना करना पड़ रहा है.
बिना किसी नोटिस के ही निकाले गए स्टाफ
मनीकंट्रोल की रिपोर्ट के मुताबिक, Zomato Associate Accelerator Program (ZAAP) के तहत कंपनी में 1,500 कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव भर्ती कराए गए थे. कंपनी में अपने एक साल पूरे करने के साथ प्रोमोशन की आस लगाए बैठे इन कर्मचारियों पर तब आफत आ गई, जब कंपनी ने छंटनी का ऐलान किया. इनमें से ज्यादातर ऐसे कर्मचारी हैं, जिनके कॉन्ट्रैक्ट को रिन्यू नहीं किया गया और बिना किसी नोटिस के ही काम से निकाल दिया गया. इधर, कंपनी ने छंटनी की वजह खराब प्रदर्शन, अनुशासनहीनता, कस्टमर सपोर्ट में AI का बढ़ता और कॉस्ट कटिंग को बताया है.
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AI का जमकर हो रहा इस्तेमाल
कंपनी इन दिनों अपनी कस्टमर सपोर्ट सर्विस को ऑटोमेट करने पर जोर दे रही है और इसके लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल तेजी से होने लगा है. हाल ही में कंपनी ने Nugget के नाम से एक एआई-जेनरेटेड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म को लॉन्च किया है. हर महीने 1.5 करोड़ कस्टमर इंटरैक्शन में इसका जमकर इस्तेमाल हो रहा है.
कंपनी को हुआ घाटा
वहीं, अगर कंपनी के वित्तीय प्रदर्शन की बात करें, तो वित्त वर्ष 2024-25 की तीसरी तिमाही में कंपनी का नेट प्रॉफिट 57 परसेंट घटकर 59 करोड़ रह गया है. जबकि पिछले साल की समान अवधि में यह 138 करोड़ था.
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