Air Travel Update: सरकार का एयर ट्रैवल एग्रीगेटर्स को आदेश, लॉकडाउन वाले अवधि की बुकिंग का फौरन लौटायें पैसा

Air Ticket Booking: उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने इस मामले का संज्ञान लेते हुए 6 ऑनलाइन पोर्टल कंपनियों को नोटिस जारी किया था.

ABP Live

Air Ticket Booking Update: बीते तीन साल से ज्यादा समय से ऑनलाइन एयर ट्रैवल बुकिंग कंपनियों से रिफंड मिलने का इंतजार कर रहे कस्टमर्स के लिए राहत की खबर है. केंद्र सरकार ने कोरोनो महामारी के दौरान लगाये गये लॉकडाउन की अवधि में ऑनलाइन यात्रा से जुड़े एयर टिकट बुकिंग पोर्टल पर हवाई टिकट बुकिंग कराने वाले उपभोक्ताओं के पैसे फौरन वापस करने का इन पोर्टल्स को आदेश दिया है. सरकार ने नवंबर के तीसरे सप्ताह के अंत तक रिफंड जारी करने के आदेश दिए हैं. 

कोरोनो महामारी के पहले चरण के दौरान उसके रोकथाम के लिए 25 मार्च, 2020 से देश में लॉकडाउन लगा दिया गया था. इस दौरान मई महीने तक के लिए घरेलू और अंतरराष्ट्रीय कमर्शियल  उड़ानों को रद्द कर दिया गया था जिससे महामारी को फैलने से रोका जा सके. 

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने बुधवार 8 नवंबर 2023 को उपभोक्ता हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डालने वाले मुद्दों पर चर्चा के लिए करने के लिए ऑनलाइन एयर टिकट बुकिंग सुविधा देने वाली कंपनियों के साथ एक बैठक की. इस बैठक में उपभोक्ताओं का पैसा वापस नहीं किए जाने का मुद्दा भी उठा. उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में हुई बैठक में कोविड-19 लॉकडाउन अवधि के दौरान बुक किए गये टिकट का पैसा वापस नहीं किए जाने के मुद्दे पर चर्चा हुई. 

बैठक के बाद मंत्रालय ने एक आधिकारिक बयान जारी कर कहा कि ट्रैवल एग्रिगेटर्स को नवंबर के तीसरे सप्ताह के अंत तक कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित लंबित किराया रकम का भुगतान करने को कहा गया है. बयान में कहा गया कि इसके अलावा, उपभोक्ता शिकायतों के समयबद्ध समाधान के लिये एक लोकपाल की स्थापना पर भी विचार-विमर्श किया गया है.

नागरिक उड्डयन मंत्रालय और उपभोक्ता मामलों का विभाग संयुक्त रूप से इसे स्थापित करने के तौर-तरीकों पर काम कर सकते हैं. एक अन्य प्रस्ताव में उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिये राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को एयर सेवा पोर्टल के साथ एकीकृत का भी फैसला लिया गया है.