Service Charge: होटल और रेस्तरां के सर्विस चार्ज वसूलने पर लगातार मिल रही शिकायत! सरकार ने जारी की चेतावनी

सर्विस चार्ज

Service Charge Ban: होटल और रेस्तरां में जानें वाले ग्राहकों को बड़ी राहत देते हुए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने जबरन सर्विस चार्ज वसूलने पर बैन लगा दिया है. हाल ही में सरकार ने इस मामले पर एक गाइडलाइन जारी की है. अब कोई भी होटल या रेस्तरां ग्राहकों को जबरन सर्विस चार्ज नहीं वसूल पाएंगे, लेकिन इस गाइडलाइन के बाद भी बहुत से रेस्तरां और होटल इस नियम का पालन नहीं कर रहे हैं. (PC: Freepik)

वह लगातार कस्टमर्स को सर्विस चार्ज देने के लिए मजबूर कर रहे हैं. इस नई गाइडलाइन को जारी करने के बाद से ही केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के बाद ग्राहकों की कई शिकायते आई हैं.(PC: Freepik)

National Consumer Helpline पर पिछले 4 से 5 दिनों में कई शिकायतें दर्ज कराई गई है. इसमें सबसे ज्यादा मामले राजधानी दिल्ली में सामने आए हैं. (PC: Freepik)

इसके बाद दूसरे नंबर पर बेंगलुरु, मुंबई, पुणे, गाजियाबाद जैसे शहरों का नंबर आता है. अब तक कंज्यूमर हेल्पलाइन पर अब तक कुल 85 शिकायत आ चुकी हैं. (PC: Freepik)

राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने 4 जुलाई को अपने निर्देश में यह कहा था अब होटल या रेस्तरां खाने के बिल के साथ लोगों से सर्विस चार्ज नहीं वसूल पाएंगे. जो होटल मालिक इन नियमों का पालन नहीं करेंगे उनके खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी. सर्विस चार्ज को प्राधिकरण ने वैकल्पिक बना दिया है. अब कस्टमर अपनी मर्जी के अनुसार ही सर्विस चार्ज देगा.(PC: Freepik)

प्राधिकरण की इस गाइडलाइन के बाद से ही कई रेस्टोरेंट मालिक इसका विरोध कर रहे हैं. द फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (FHRAI) और नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) ने सरकार के प्राधिकरण के इस फैसले पर अपनी नाखुशी जताते हुए कहा है कि इससे होटल इंडस्ट्री पर बुरा असर पड़ेगा.(PC: Freepik)

प्राधिकरण ने ग्राहकों को जानकारी देते हुए बताया है कि अगर किसी ग्राहक से होटल या रेस्तरां जबरन सर्विस चार्ज लेता है तो वह राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर 1915 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.(PC: Freepik)