IndiGo Flight Delay: दिल्ली और मुंबई जा रहे करीब 400 IndiGo के यात्री तुर्की के इस्तांबुल हवाई अड्डे पर 24 घंटे से ज्यादा समय तक फंसे रहे. इसके बाद एयरलाइन ने इस देरी को संचालन संबंधी कारणों से जोड़ा है. यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जताई और आरोप लगाया कि उन्हें ना तो खाना दिया गया और ना ही रहने की कोई व्यवस्था की गई जिससे कई यात्रियों की तबीयत भी खराब हो गई.
एक यात्री ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर 2:43 AM (IST) पर पोस्ट करते हुए लिखा "हमारी फ्लाइट इस्तांबुल से दिल्ली के लिए थी. इस समय लगभग 500 लोग हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं. असल समय 8:10 PM था, लेकिन अब कहा जा रहा है कि अनजाने कारणों से फ्लाइट अगले दिन दोपहर 1:30 PM तक देरी से चलेगी. यह कैसे संभव है?" इसके बाद रोहन राजा नामक एक अन्य यात्री ने बताया कि जब दिल्ली से 6:40 AM की फ्लाइट रद्द हो गई तो यात्रियों को ठंड में बिना परिवहन के रुकने के लिए मजबूर किया गया.
IndiGo ने नहीं दी कोई स्पष्ट जानकारी
पार्श्व मेहता नामक एक यात्री ने 3:50 AM (IST) पर X पर लिखा "IndiGo की फ्लाइट 6E0018 से इस्तांबुल से मुंबई की यात्रा हम सभी के लिए एक आपदा रही. ये फ्लाइट 8:15 PM पर तय थी फिर इसे 11 PM तक और उसके बाद अगले दिन 10 AM तक बढ़ा दिया गया." उन्होंने कहा कि इस दौरान IndiGo का कोई कर्मचारी स्थिति की जानकारी देने के लिए गेट पर नहीं था जबकि तुर्की एयरलाइंस के क्रू ने जानकारी दी.
पार्श्व ने आगे लिखा "हमें इस्तांबुल हवाई अड्डे पर लाउंज एक्सेस देने का वादा किया गया था, लेकिन वह लाउंज बहुत छोटा था और यात्रियों को घंटों खड़ा रहना पड़ा. क्या यही है IndiGo की सेवा?" उन्होंने कहा कि न तो वैकल्पिक फ्लाइट्स दी गई, न ही स्थिति पर स्पष्ट जानकारी दी गई. यहां तक की मुआवजे की भी कोई योजना अभी तक शेयर नहीं की गई.
इंडिगो ने दिया मेहता का जवाब
IndiGo ने मेहता की शिकायत का जवाब देते हुए खेद व्यक्त किया और कहा "हम आपकी असुविधा के लिए खेद व्यक्त करते हैं और जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे." हालांकि ये स्थिति यात्री के दृष्टिकोण से असंतोषजनक रही क्योंकि उन्हें कोई स्पष्ट समाधान नहीं मिला.
IndiGo को 'दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस' के तौर पर किया गया रैंक
जानकारी के अनुसार इस महीने की शुरुआत में IndiGo को 2024 की एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में "दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस" के रूप में रैंक किया गया. इसे 109 एयरलाइंस में से 103वीं रैंक मिली जिसमें 4.80 का स्कोर था. इस रैंकिंग को एयरलाइन की खराब ग्राहक संतुष्टि और फ्लाइट में देरी के बाद मुआवजे के मामले में निपटने की नीतियों से जोड़ा गया.
हालांकि, इंडिगो ने इस रैंकिंग पर अपनी प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि वे इस सर्वे की पद्धति को गलत मानते हैं क्योंकि सर्वे में भारत से सैंपल साइज का खुलासा नहीं किया गया है. एयरलाइन ने कहा "हम भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइंस हैं और हम अपने ग्राहकों को समय पर, सस्ती, सभ्य और बिना किसी परेशानी के यात्रा का वादा करते हैं."
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