सरकार ने उठाया कॉल ड्रॉप से निपटने के अहम कदम, डायरेक्ट ग्राहकों से फीडबैक लगी सरकार

नई दिल्ली: कॉल ड्रॉप की समस्या से निपटने के लिए सरकार ने दिल्ली और मुंबई समेत कई स्थानों पर इंटीग्रेटेड वॉयस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) शुरू किया है. इनके माध्यम से सरकार ग्राहकों से सीधे कॉल की गुणवत्ता के बारे में प्रतिक्रिया लेगी.

सरकार इस पर मिलने वाली प्रतिक्रिया को सर्विस प्रोवाइडर के साथ साझा करेगी जिससे कि वह इसके सुधार के लिए कदम उठा सकें. इस प्रणाली को जल्द ही पूरे देश में शुरू किया जाएगा. सरकार ने बताया है कि दूरसंचार विभाग ने इस सेवा को दिल्ली, मुंबई, पंजाब, उत्तर प्रदेश, उत्तराखंड, महाराष्ट्र और गोवा में 23 दिसंबर से शुरू किया है.

ग्राहकों को 1955 नंबर से एक आईवीआरएस कॉल आएगा जिस पर उन्हें कुछ सवालों के जवाब देने होंगे जिनके आधार पर यह पता लगाया जाएगा कि उनके क्षेत्र में कॉल ड्रॉप की समस्या का क्या हाल है. ग्राहक चाहें तो इसी नंबर पर टोल फ्री एसएमएस करके भी अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं.

इस पर दूरसंचार राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) मनोज सिन्हा ने कहा कि ग्राहकों से सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए इस मंच को शुरू किया गया है ताकि उन्हें दी जा रही सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाया जा सके.

शुरूआत में इससे केवल कॉल ड्रॉप पर प्रतिक्रिया ली जाएगी. बाद में इस सेवा के माध्यम से संपूर्ण दूरसंचार सेवा के बारे में प्रतिक्रियाएं जुटाई जाएंगी.