IRCTC: टिकट बुकिंग की सर्विसेज से लेकर ट्रेन की उपलब्धता तक, कई जगह मदद करती है Ask Disha, जानें इसे

Indian Railways: आईआरसीटीसी की Ask Disha सर्विस एक डिजिटल चैटबॉट है जो आपकी टिकट बुकिंग से लेकर ट्रेन की अवेलिबिलिटी जानने तक के हर तरीके के बारे में जानकारी देती है.

भारतीय रेलवे (फाइल फोटो)

Ask Disha ChatBot: रेलवे की टिकट बुक करने के दौरान अगर आपको किसी तरह की दिक्कतों का सामना करना पड़ता है तो आपको मदद करने के लिए irctc की वेबसाइट पर एक सहयोगी मिलती है. ये आपकी सभी समस्याओं को हल करने के लिए तैयार है वो भी 24x7 के लिए. आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर जब आप जाते हैं तो एक महिला का एनिमेटिड कार्टून बना दिखाई देता है, इसमें Ask Disha लिखा होता है. ये दिशा वाकई में रेल यात्रियों को साइट विजिट करने के दौरान पूरी तरह मदद करती है.

साल 2018 में शुरू हुई सुविधा
IRCTC ने अपनी आधिकारिक वेबसाइट irctc.co.in पर  साल 2018 के अक्टूबर में यात्रियों की सुविधाओं के लिए आस्क दिशा (Ask Disha) चैटबॉट को लॉन्च किया था. दिशा चैटबॉट एक खास तौर से डिजाइन्ड कंप्यूटर प्रोग्राम है. इस प्रोग्राम को यात्रियों के साथ उनके टिकटिंग संबंधी समस्याओ को हल करने के लिए डिजाइन किया गया है. 

हिंदी में भी कर सकते हैं चैटबॉट का यूज
डिजिटल सेवा के रूप में चैटबॉट सेवा एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जहां यूजर ट्रेन टिकट संबंधी किसी भी प्रकार के सवाल ऑनलाइन पूछ सकते है. साल 2020 में इसका हिन्दी वर्जन भी शुरू किया गया है जिसमें हिन्दी भाषी यूजर भी दिशा चैटबॉट में हिन्दी में सवाल पूछ सकते हैं. 

इन कैटेगरी में करती है मदद 

• ऑनलाइन टिकट बुक करने में परेशानी आती है तो Ask Disha चैटबॉट आपकी मदद कर सकती है. ये चैटबॉट आपको टिकट बुकिंग के आसान तरीके समझा सकता है.
• ट्रेन की स्थिति के बारे में पता करने के लिए भी Ask Disha की मदद ली जा सकती है. 
• इसका इस्तेमाल रिटायरिंग रूम की जानकारी हासिल करने में भी ली जा सकती है.
• Ask Disha से अपने PNR या ट्रांजैक्शन की डिटेल्स टाइप करके या बोलकर भी टाइप करवाकर बता सकते हैं और तुरंत टिकट कैंसिलेशन का स्टेट्स हासिल कर सकते हैं.
• वेबसाइट पर Ask Disha आपको टिकट बुक करने के दौरान ट्रेन की अवेलिबिलटी की जानकारी भी मुहैया कराती है. 
• Ask Disha फेल्ड ट्रांजैक्शन यानी लेन-देन असफल होने पर क्या किया जाता है और रेलवे की ओर से की जानेवाली प्रक्रिया की जानकरी आसान तरीके से देती है.
• Ask Disha इमरजेंसी में टिकट बुक कराने के लिए आपको तत्काल की टाइमिंग बताने में मदद करती है.