देश में कोरोना हेल्पलाइन कॉल सेंटर पर आए 2 लाख से ज्यादा कॉल, 50 हजार ई-मेल

नई दिल्ली: भारत ने कोरोना के खिलाफ अपनी तैयारी जनवरी में ही शुरू कर दी थी. 17 जनवरी से ही इसको लेकर कई फैसले किए गए जिसमें से एक था लोगों की मदद और जानकारी के लिए हेल्पलाइन नंबर शुरू करना. अब तक इस हेल्पलाइन नंबर पर 2 लाख से ज्यादा कॉल और 50 हजार से ज्यादा मेल आ चुके हैं.

मुझे खासी और जुकाम है क्या मुझे भी कोरोना हो गया है? मुझे अपना कोरोना टेस्ट कराना है कहां होगा?  मेरे शहर में कोरोना के मामले आए हैं क्या मुझे भी होगा? और ऐसे कई सवाल हैं जो इन दिनों कोरोना की जानकारी देने के लिए बनी हेल्पलाइन 011-23978046 पर पूछे जा रहे हैं.

लगातार कोरोना के बारे में जानकारी लेने के लिए इस कॉल सेंटर में फोन बजता रहता है. 24 घंटे और हर फोन कॉल का जवाब दिया जाता है. हर सवाल का जवाब दिया जाता है. इतना ही नहीं लोग लॉकडाउन के बाद खाने से लेकर दवाई कहां मिलेगी ऐसे भी सवाल कर रहे हैं.

कोरोना के हेल्पलाइन सेंटर पर 131 लाइन हैं जिसपर लगातार कॉल आती है. शुरू में सिर्फ दिल्ली में कॉल सेंटर था लेकिन बढ़ते कॉल को देखते हुए हैदराबाद, बेंगलुरु और नोएडा में भी इसे शुरू किया गया. वहीं ईमेल की भी शुरुआत की गई. अब तक 2 लाख 22 हजार से ज्यादा कॉल आ चुकी हैं वहीं 50 हजार से ज्यादा मेल आ चुकी है.

डॉक्टर अरुण चौहान का कहना है कि इस कॉल सेंटर में कई तरह से कॉल आते हैं जिसमें  लोग कोरोना के लक्षण के अलावा भी जानकारी मांगते है. कॉल सेंटर में हर कॉल का रिकॉर्ड रखा जाता है.

सभी के नाम नंबर, जिला, राज्य सब जानकारी ली जाती है. वहीं किसी में लक्षण लगने पर उस डिस्ट्रिक्ट या स्टेट हैल्थ ऑफिसर से जोड़ते हैं और इसकी पूरी जानकारी सर्विलांस पर डाल दी जाती है.

इस सेंटर के असिस्टेंट डायरेक्टर डॉ अरुण चौहान बताते हैं कि लोगों को संतुष्ट करना थोड़ा मुश्किल होता है लेकिन उनकी पूरी मदद की जाती है.

कोरोना वायरस हेल्पलाइन

- ये हेल्पलाइन नेशनल सेंटर फॉर डिजीज कंट्रोल ने केंद्र स्वास्थ्य मंत्रालय के निर्देश पर शुरू किया. - 25 जनवरी को दिल्ली में शुरू कर दी गई थी 24*7 हेल्पलाइन सर्विस है. - लगातार बढ़ती कॉल की वजह से तीन जगहों पर हेल्पलाइन कॉल सेंटर खोले गए. ये सेंटर हैदराबाद, बेंगलुरु और नोएडा में खोले गए है. - इन तीनों कॉल सेंटर में करीब 140 लोगों दिन रात कॉल का जवाब देते हैं. - अब इस हेल्पलाइन पर 2 लाख 22 हजार से ज्यादा कॉल आ चुकी है. जिसमें करीब 5 हजार कॉल विदेशों आ चुकी हैं. - अकेले दिल्ली के कॉल सेंटर पर 67 हजार कॉल आ चुकी हैं. - वहीं अब तक 54 हजार ईमेल आ चुके है. -  ये सभी कॉल सेंटर के एम्प्लोई नहीं बल्कि एनसीडीसी के कर्मचारी हैं. इन में से कुछ लैब टेक्नीशियन हैं कुछ एडमिनिस्ट्रेशन से हैं. - इन सबकी कॉल सेंटर शुरू होने से पहले सबकी ट्रेनिंग करवाई गई. क्या सवाल जवाब होंगे, जिन्हें लक्षण है उन्हें कैसे गाइड करना है, जिन्हें नहीं है उन्हें कैसे यकीन दिलाना है की उन्हे अभी टेस्ट की जरूरत नहीं है.

फिलहाल इस कॉल सेंटर में कोरोना के संक्रमण के अलावा इन दिनों लॉकडाउन को लेकर ज्यादा सवाल पूछें जा रहे हैं.