दिल्ली मित्र ऐप पर कैसे कर सकते हैं शिकायत, कितने दिन में मिलता है समाधान?

अब दिल्ली के लोग अपनी कोई भी शिकायत जैसे बिजली, पानी, सफाई, ट्रैफिक, पार्किंग, सड़क खराब हो या कोई सरकारी सेवा से जुड़ी परेशानी सीधे एक ही ऐप से दर्ज कर सकते हैं.  इस ऐप का नाम दिल्ली मित्र ऐप है.

दिल्ली सरकार ने नागरिकों की शिकायतों को सुनने और उनका जल्दी समाधान करने के लिए एक नया और आसान तरीका शुरू किया है. अब दिल्ली के लोग अपनी कोई भी शिकायत जैसे बिजली, पानी, सफाई, ट्रैफिक, पार्किंग, सड़क खराब हो या कोई सरकारी सेवा से जुड़ी परेशानी सीधे एक ही ऐप से दर्ज कर सकते हैं. इस ऐप का नाम  दिल्ली मित्र ऐप है. यह ऐप सभी सरकारी विभागों जैसे दिल्ली सरकार, नगर निगम (MCD), दिल्ली पुलिस, डीडीए, एनडीएमसी, दिल्ली कैंट आदि के लिए एक सिंगल प्लेटफॉर्म है, जिससे आप अपनी शिकायत कहीं से भी और कभी भी दर्ज करा सकते है. तो चलिए जानते हैं कि दिल्ली मित्र ऐप पर शिकायत कैसे कर सकते हैं और इससे समाधान कितने दिन में मिलता है. 

दिल्ली मित्र ऐप से शिकायत कैसे करें?

दिल्ली मित्र ऐप से आप चार आसान तरीकों में शिकायत दर्ज कर सकते हैं जैसे - 

1.  मोबाइल ऐप - दिल्ली मित्र ऐप को अपने स्मार्टफोन पर डाउनलोड करें. मोबाइल नंबर डालकर OTP से लॉगिन करें. फिर विभाग चुनें, अपनी शिकायत लिखें, फोटो लगाएं और सबमिट करें. 

2. वेब पोर्टल - दिल्ली मित्र का वेबसाइट पोर्टल खोलें. वहीं पूरा प्रोसेस अपनाएं और OTP से लॉगिन करके शिकायत दर्ज करें. 

3. व्हाट्सएप - ऐप से जुड़े सरकारी व्हाट्सएप नंबर पर अपनी शिकायत भेजें. वहां से सिस्टम में शिकायत दर्ज हो जाएगी. 

4. कॉल सेंटर - एक टोल फ्री नंबर पर कॉल करके शिकायत दर्ज करवा सकते हैं. कॉल सेंटर एजेंट आपकी बात सुनकर सिस्टम में दर्ज कर देगा.  

वहीं इसके अलावा अगर किसी ने हाथ से लिखी हुई शिकायत दी है, तो उसे भी डिजिटल रूप में सिस्टम में अपलोड कर दिया जाएगा. ये शिकायतें मुख्यमंत्री कार्यालय, मंत्रियों, विधायकों या किसी भी सरकारी विभाग में जमा की जा सकती हैं. 

शिकायत का क्या स्टेटस है? कब तक मिलेगा समाधान?

हर शिकायत पर SMS अपडेट मिलेगा यानी हर स्टेप पर आपको मैसेज आता रहेगा कि आपकी शिकायत किस स्टेज पर है. अब समाधान होने तक सिस्टम में केस खुला रहेगा, और वरिष्ठ अधिकारी खुद निगरानी करेंगे. अगर समाधान ठीक नहीं हुआ, तो आप नेगेटिव फीडबैक दे सकते हैं, जिससे आपकी शिकायत अपने आप ऊपरी अधिकारियों तक चली जाएगी. अगर दूसरी बार भी समाधान नहीं हुआ, तो तीसरी बार रिव्यू का भी मौका मिलेगा. सरकार ने तय किया है कि हर शिकायत को डेडलाइन के अंदर सुलझाया जाएगा, वहीं हर बुधवार को सुबह 10 बजे से 12 बजे तक शिकायत निवारण अधिकारी बिना अपॉइंटमेंट के लोगों से मिलेंगे और आप सीधे जाकर अपनी शिकायत रख सकते हैं.  कैबिनेट ने फैसला किया है कि यह नई व्यवस्था अगले दो महीनों में पूरी तरह लागू हो जाएगी.