भारतीय स्टेट बैंक के कस्टमर्स ने कई शिकायत की है कि वे लोन की EMI नहीं भर पा रहे हैं. एसबीआई के ग्राहकों ने ये शिकायत सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर की है. भारतीय स्टेट बैंक के ग्राहकों का कहना है कि वह लोन की ईएमआई भरने के दौरान उन्हें कुछ टेक्निकल प्रोब्लम को फेस करना पड़ रहा है. आइए जानते हैं यूजर्स ने क्या शिकायत की और बैंक ने क्या जवाब दिया है.
ट्विटर यानी एक्स पर जानकारी शेयर करते हुए SBI ग्राहक कृष्णमूर्ति ने कहा कि सेविंग अकाउंट से योनो ऐप की मदद से होम लोन की ईएमआई पेमेंट करते हुए एरर का मैसेज आ रहा है. इस मैसेज में कहा गया है कि आपका रिपेमेंट प्राथमिक कोड अमान्य है. ग्राहक ने कहा कि उसने 1 अगस्त को पैसे ट्रांसफर किए थे, लेकिन पिछले दो-तीन दिन से भुगतान नहीं कर पा रहा है.
कृष्णमूर्ति के समस्याओं का जवाब देते हुए एसबीआई ने कहा कि आपको ऐसी दिक्कत का सामना करना पड़ा इसके लिए खेद है. हम इस समस्याओं को जल्द से जल्द ठीक करने का प्रयास करेंगे. बैंक ने ग्राहक से स्क्रीनशॉट के साथ कुछ डिटेल एसबीआई की अधिकारिक मेल पर भेजने को कहा.
एसबीआई के दूसरे ग्राहक रोहन फर्नांडीज ने कहा कि जब वह लोन की ईएमआई का भुगतान कर रहे हैं तो उन्हें कुछ दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है. रिपेमेंट प्राथमिकता तय नहीं है या ईएमआई भरने वाली राशि गलत है. इसपर बैंक ने जवाब देते हुए कहा कि कृपया हमें अपने पंजीकृत मोबाइल फोन नंबर, समस्या के विवरण और त्रुटि संदेश (यदि कोई हो) के स्क्रीनशॉट का उल्लेख करते हुए appfeedback.yono@sbi.co.in पर एक ईमेल भेजें. साथ ही YONOSBI00011259 संख्या का भी उल्लेख करें.
वहीं एक और ग्राहक ने शिकायत की कि वह योनो ऐप और इंटरनेट बैंकिंग दोनों से ईएमआई का भुगतान करने में असर्मथ है. ग्राहक ने कहा कि वह ईएमआई भुगतान करने में असमर्थ है. इसके अलावा, रविवार को प्रबल चौहान के एक ग्राहक ने कहा कि उनके एसबीआई ईएमआई पिछले चार महीने से नहीं कट रही है. वह इसे एक लोन अकाउंट से पहले भुगतान कर रहा था. उन्होंने बैंक से अनुरोध किया कि जब भी तय तारीख पूरी हो तो ईएमआई अपने आप काट लें.
एसबीआई ने कहा कि अगर किसी को पेमेंट करने संबंधी या फिर किसी और वजह से समस्या पैदा हो रही है तो crcf.sbi.co.in/ccf/ पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं. बैंक ने कहा कि हर समस्या का जल्द से जल्द निपटान किया जाएगा.
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